為進一步規(guī)范12345政務服務便民熱線辦理，著力解決廣大群眾的熱線訴求，為群眾提供最貼心的服務，應縣12345政務服務便民熱線股，以“辦結(jié)率、解決率、滿意度”為核心，嚴格落實“第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間處置”的原則，壓縮辦理時限，提升辦理效率，確保在工單規(guī)定時限內(nèi)完成辦理。

第一時間轉(zhuǎn)辦。接到工單后，立即研判、分類，第一時間轉(zhuǎn)辦到相關(guān)單位，要求責任單位及時安排工作人員對問題線索開展調(diào)查處置，確保群眾合理訴求得到有效解決。

第一時間處置。針對群眾反映問題快速響應、及時反饋，避免拖拖拉拉、卡點提報。對于責任不清、涉及多個部門的復雜工單，按相關(guān)規(guī)定及時報應縣行政審批服務管理局,由應縣行政審批服務管理局按照職責明確主辦單位和協(xié)辦單位辦理。

及時催辦提醒。加大催辦協(xié)調(diào)力度，建立臺賬，按時間節(jié)點對工單進行人工催辦，每日以清單形式預警提示，推動工單按時辦結(jié)，嚴防出現(xiàn)超期工單。（武躍林）